Política de devoluciones y reembolsos
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Si deseas devolver un producto porque no se adapta a tus necesidades o has cambiado de opinión, la legislación española te garantiza un periodo de 14 días para hacerlo. En PiezasTV, queremos ofrecerte más flexibilidad y por eso ampliamos el plazo hasta 20 días desde la recepción del pedido para que puedas gestionar tu devolución sin preocupaciones.
En caso de que el producto presente algún defecto, te invitamos a consultar nuestro apartado de Garantías para más información.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución fácilmente a través de nuestro formulario de Contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Cómo debe devolverse un producto?
Para aceptar una devolución, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado. Por ejemplo, si se trata de un producto nuevo, debe regresar precintado.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto incluye contenido digital que ya ha sido utilizado.
- Si un dispositivo se devuelve con cuentas de usuario o contraseñas activas.
- Si el producto ha sido manipulado o presenta daños.
¿Quién asume los gastos de envío?
- Devolución por garantía: Si el producto es defectuoso, consulta nuestro apartado de Garantías, ya que los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
- Devolución por cambio de opinión: Si decides devolver el producto por motivos personales, deberás asumir los costes de envío del retorno.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos tu devolución, nos comprometemos a revisarla y gestionarla en un máximo de 3 días hábiles. Tras aprobar la devolución, realizaremos el reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío) utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.